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FAQ

Políticas da JJ Modas Oficial

Políticas de Compras, Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias úteis á partir da data de entrega do produto.
Use nosso formulário de contato, escolhendo o assunto correspondente e preenchendo os dados conforme solicitado. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
* Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana).
Em até 4 dias úteis responderemos o seu contato com as instruções de troca.
– O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
– O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
Os custos de frete para envios de mercadorias referentes a trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente.

Política de Compra

Para realizar uma compra na loja virtual JJ OFICIAL – jjoficial.com.br os interessados deverão efetuar cadastro na plataforma, no ato da primeira compra, que passará pela análise de CPF para pessoas físicas e CNPJ para pessoas jurídicas, feito pela operadora de cartão.
Após o pagamento as mercadorias serão enviadas diretamente ao endereço do cliente cadastrado na plataforma.

Produto com Defeito

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito.
A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarcirá o cliente integralmente ou irá fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.
Caso seja constatado defeito de fabricação em alguma mercadoria os custos de frete para envios de nova mercadoria serão arcados pela plataforma jjoficial.com.br.

Os motivos da não constatação de defeitos serão:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
*Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à jj modas.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato conosco via formulário de contato, porém há algumas regras a seguir:

Prazo para Desistência da compra
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Devolução do(s) Produto(s)
O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a jjoficial.com.br fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

Devolução do valor pago

Ressarcimento de valores para Devolução do produto:
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de crédito
Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.
Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

Cupom de Desconto
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Custo do frete na troca
* Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac).
* Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac).
*Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac)
*Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja.
Importante
* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
* Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco.

Termos e Condições

Termos e Condições

O Site jjoficial.com.br é um site de propriedade de JJ MODAS FIAIZ LTDA .CNPJ 23.350.100.0003-05, sediada na cidade ILHA SOLTEIRA, no estado de São Paulo , cujo objetivo é a comercialização no varejo de produtos relacionados com a indústria vestuário, calçados e acessórios.
O usuário que acessar o site jjoficial.com.br, aceita automaticamente que deverá respeitar os termos constantes no documento chamado TERMOS DE USO, que incorpora toda a política de compras, a política de trocas e devoluções, a política de privacidade, a política de entrega e a todas as comunicações e notificações enviadas, além dos termos dispostos nas páginas do site.

1. DEFINIÇÕES
1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pelo site jjoficial.com.br.
1.2. Cliente: Todo usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos no site
1.3. Área pessoal restrita: Seção do site jjoficial.com.br. acessada pelo usuário mediante o fornecimento de login e senha.
1.4. Login: Identificador escolhido pelo usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do site jjoficial.com.br.
1.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.
1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um usuário de modo que o identifique dos demais. Ex: o número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), CNPJ, INSCRIÇÃO ESTADUAL, endereço residencial ou comercial, nome completo, email, telefone, dentre outros.

2. NAVEGAÇÃO
2.1. jjoficial.com.br é totalmente responsivo, ou seja, funciona em qualquer dispositivo móvel, tablets, notebooks e computadores portáteis e é melhor visualizado com uma resolução mínima de 1024 pixels; é compatível com os navegadores: Microsoft Internet Explorer, versão 8 ou superior, Microsoft Edge; Mozilla Firefox e Google Chrome (versões mais recentes), Opera ou Safari (versões mais recentes). Devido às tecnologias usadas na jjoficial.com.br, quanto mais atual a versão do seu navegador, melhor será sua experiência.
2.2. Para visualizar qualquer conteúdo disponível no site jjoficial.com.br, não é necessário a instalação de qualquer tipo de plugin ou addon no seu navegador, porém alguns recursos de Java Script e cookies devem estar habilitados no seu navegador.
2.3. O usuário é responsável ajustes de tais recursos em seu equipamento de informática, assim como por mantê-lo seguro, através da utilização de ferramentas de segurança lógica, tais como antivírus e firewall pessoal. Ajustes este que geralmente não tem necessidade de serem feitos pois a jjoficial.com.br trabalha com padrões atuais e seguros.
2.4. Salvo disposição diversa ou notificação, jjoficial.com.br procurará manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.
2.4.1. Eventualmente o site poderá não estar disponível devido a:
i) manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;
ii) casos fortuitos ou força maior;
iii) ações de terceiros que impeçam a disponibilização do site;
iv) interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas prestadoras de serviços de telecomunicações; e
v) ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.

3. CADASTRO
3.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ ou serviços anunciados no site jjoficial.com.br somente se dará mediante a realização de um procedimento de pré cadastramento na plataforma.
3.1.1. Tal cadastro passará por uma análise prévia e estará sujeito a aprovação. Os cadastros que serão aprovados serão comunicados através de e-mail ou telefone em um prazo de até 4 dias úteis.
3.1.2. Os cadastros aprovados serão contemplados com um perfil de navegação exclusivo que possibilitará ao usuário o acesso à página da sua conta e realização de compras em nosso site, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.
3.1.3. Todos os cadastros realizados no site jjoficial.com.br serão avaliados conforme os critérios de nossa política de compra. .
3.1.4. Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade.
3.2. Ao efetuar o cadastramento, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa, e de seu responsável legal, se menor de dezoito anos, bem como a manter tais informações atualizadas.
3.2.1. O usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à página da sua conta.
3.3. Durante o cadastramento o usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do site jjoficial.com.br, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registros pessoais serão armazenados de forma segura. A colheita de informações respectivas a números de cartões de crédito será feita direta e exclusivamente por Gateway de Pagamento (Pagar.me / Paypal), não ocorrerá armazenamento de nenhum destes dados em nossos servidores.
3.4. O usuário receberá, em seu de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro no site jjoficial.com.br.
3.5. Caso o usuário não concorde com os Termos de Uso do site jjoficial.com.br, não será possível que o mesmo realize as compras.
3.6. O usuário poderá cadastrar seu endereço de correio eletrônico (e-mail) em uma lista de contatos de interessados em receber mensagens eletrônicas contendo informações e novidades (newsletters).
3.6.1. O usuário que não esteja inscrito na lista de envio de newsletters poderá se inscrever na mesma, a qualquer momento, mediante inscrição na página inicial da jjoficial.com.br ou marcando o campo de assinatura de newsletter nas finalizações de compras.
3.6.2. O Usuário poderá descadastrar-se de tal lista de envio de newsletters a qualquer momento, bastando, para isso, clicar no link de cancelamento contido no rodapé da própria newsletter.
3.7. Durante o processo de cadastramento, o usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.
3.7.1. Esta senha deverá pelo menos 8 ( oito ) caracteres, incluindo letras, números (também são aceitos caracteres especiais, tais como #, $, @ (ou espaço em branco), não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de pessoas próximas ou datas especiais.
3.7.2. O usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiros.
3.7.3. Em caso de esquecimento, o usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu e-mail cadastrado, usando este link “Esqueci Minha Senha”, também encontrado na página “minha conta”.
3.8. O cancelamento do cadastro na jjoficial.com.br não é necessário, porém para casos extremos, basta solicitar o mesmo via formulário de contato.
3.8.1. Eventuais casos de inadimplência do usuário serão tratados de forma independente, conforme previsto em nossa Política de Compra, parte integrante destes Termos de Uso.
3.8.2. Eventuais casos de apuração de responsabilidades cíveis e criminais de usuário infrator destes Termos de Uso serão tratados de forma independente.

4. PROPRIEDADE INTELECTUAL
4.1. Os conteúdos do site jjoficial.com.br, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer programas, dados, arquivos, nome empresarial e nome de domínio, são propriedades exclusivas de RAZÃO SOCIAL CNPJ jjoficial.com.br
4.2. O simples acesso ao site jjoficial.com.br não confere ao usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos, compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.
4.3. Portanto, os conteúdos exibidos no site jjoficial.com.br não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.
4.4. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site jjoficial.com.br poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal para os cadastros aprovados em nossa plataforma.
4.5. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo usuário no site jjoficial.com.br, serão de responsabilidade cível e criminal exclusiva do usuário e não poderão ser interpretados de nenhuma forma como um ato de RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05.
4.6. RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05, entretanto, se reserva o direito de não publicar, assim como, remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moralmente ou legalmente.
4.7. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração por RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05 a direito de terceiros.

5. DEVERES DO USUÁRIO
5.1. O usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site jjoficial.com.br, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
5.2. O usuário deverá indenizar a RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05 por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
6.1. Em decorrência de questões operacionais, o site jjoficial.com.br está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
6.1.1. RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site jjoficial.com.br.
6.2. RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05enviará seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site jjoficial.com.br e dos conteúdos disponibilizados no mesmo. Para isso, está de acordo com normas básicas e avançadas de segurança, bem como o site está hospedado em servidores privados (VPS), garantindo que nenhum conteúdo ou informação está próximo ou compartilhado com outros sites.
6.2.1. Portanto, RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05não será responsabilizada por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do usuário e/ou que de qualquer forma escapem de sua vigilância.
6.3. RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05não detém qualquer responsabilidade pela navegação do usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados no site jjoficial.com.br, sendo um dever do usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do website acessado.
6.4. RAZÃO SOCIAL CNPJ 23.350.100.0003-05 não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1. Os conteúdos constantes no site jjoficial.com.br, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.
7.2. A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo.
7.3. Em caso de dúvidas relativas ao site jjoficial.com.br, seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo através de nossa página de contato.
7.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São José do Rio Preto, no Estado de São Paulo, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundos destes Termos de Uso.

8. GARANTIA DO PRODUTO
8.1. Os produtos da jjoficial.com.br possuem garantia de 30 (dias) ano para roupas e calçados
8.2 Prestamos assistência técnica permanente, sendo cobrada quando necessária e caso haja conserto. A assistência não existe caso a peça esteja quebrada.
8.3 Cada grupo de peças tem garantias diferenciadas conforme a categoria de produtos a que se encaixa.
8.4 Para bijuterias Finas não há garantia no banho. A garantia cobre defeitos de fabricação da peça.
8.5. Para semijoias a garantia do banho é de 1 (um) ano e para defeito de fabricação das peças. Não há garantia para peças detectadas como mau uso.
8.6. Para acessórios, a garantia é apenas para defeitos de fabricação da peça.
8.7. Os produtos em promoção não estão cobertos por garantia.

ATENÇÃO: Esse último item (garantia) tem que ser adaptado para o seu produto.

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